جريدة أرض بلادي – شيماء الهوصي –
شرعت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية في تطبيق خطة إصلاحية جديدة تهدف إلى الارتقاء بجودة خدمات الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، وذلك بعد ملاحظات متراكمة حول ضعف التوجيه وصعوبات التواصل مع المرضى وذويهم في عدد من المرافق الصحية.
المعطيات المتوفرة تشير إلى أن الوزارة عمّمت مذكرة مستعجلة على المديريات الجهوية وإدارات المستشفيات، تدعو فيها إلى اعتماد نموذج تنظيمي حديث يقوم على توفير موظفين مؤهلين بشكل دائم في نقاط الاستقبال. ويتم ذلك إما عبر تعيينات داخلية أو من خلال فرق خاصة مؤقتة تُكلّف بهذه المهمة إلى غاية تفعيل نظام استقبال موحّد على الصعيد الوطني.
وتتضمّن الخطة الجديدة هيكلة دقيقة لمراكز الاستقبال، مع التركيز على الأقسام الأكثر اكتظاظاً بالمرتفقين، لضمان تنظيم التدفق وتحسين جودة التواصل. كما شددت المذكرة على ضرورة الحفاظ على استمرارية الخدمة في جميع النقاط وعدم ترك أي مركز استقبال دون موظف خلال أوقات العمل الرسمية.
هذه الخطوة تأتي في سياق سعي الوزارة إلى تحسين تجربة المرضى داخل المؤسسات الصحية، وتعويض النماذج السابقة التي أثبتت محدوديتها في تنظيم عمليات الولوج وتوجيه المواطنين داخل المستشفيات.
